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UTB Weitere Titel dieses Verlages anzeigen
| Vorwort zur I.Auflage | ||
| Vorwort zur 2. Auflage | ||
| 1 Geschäftsprozesse und | ||
| Marketingkonzept im | ||
| St. Galler Management-Modell - | ||
| eine Einführung | ||
| 1.1 Fallstudie Läderach | ||
| 1.2 Wertschöpfungsprozesse, Unternehmen und | ||
| Management | ||
| 1.3 Einbettung der Geschäftsprozesse in das St. Galler | ||
| Management-Modell | ||
| 1.3.1 Anspruchsgruppen | ||
| 1.3.2 Umweltsphären | ||
| 1.3.3 Umwelten und Nachhaltigkeit | ||
| 1.3.4 Sinnhorizonte | ||
| 1.3.5 Geschäftsprozesse im St. Galler Management- | ||
| Modell | ||
| 1.4 Ziele von Geschäftsprozessen | ||
| 1.5 Struktur der Geschäftsprozesse | ||
| 1.5.1 Leistungserstellungsprozesse | ||
| 1.5.2 Kundenprozesse | ||
| 1.5.3 Innovationsprozesse | ||
| 1.6 Der Marketingansatz für das Management von | ||
| Geschäftsprozessen | ||
| 1.6.1 Entwicklung des Marketings | ||
| 1.6.2 Marketingkonzeption | ||
| 2 Marktanalyse als Grundlage einer marktorientierten | ||
| Unternehmensführung | 55 | |
| 2.1 | Fallstudie Mammut | 55 |
| 2.2 | Kundenverhalten und Märkte | 57 |
| 2.2.1 | Definition und Funktion von Märkten | 57 |
| 2.2.2 | Akteure und Marktarten | 58 |
| 2.2.3 | Motive, Bedürfnisse, Nutzen und Nachfrage | 63 |
| 2.3 | Marktforschungsziele und Datengenerierung | 69 |
| 2.3.1 Erfassung von Marktgrößen, Bedürfnissen und | ||
| Entscheidungsverhalten | 69 | |
| 2.3.2 | Trends der Nachfrage und des Angebots | 73 |
| 2.4 | Die SWOT-Analyse als Synthese der Marktanalyse | 81 |
| 3 Marketingstrategie - | ||
| von der Marktsegmentierung zur Positionierungsstrategie | 85 | |
| 3.1 | Fallstudie Jura | 85 |
| 3.2 | Marketingziele | 87 |
| 3.2.1 | Unternehmensziele und Marketingziele | 89 |
| 3.2.2 | Marketingziele im Zusammenspiel | 90 |
| 3.3 Von der Marktsegmentierung zur | ||
| Positionierungsstrategie | 93 | |
| 3.3.1 | Segmentierungskriterien und Segmentierungsgrad | 93 |
| 3.3.2 | Wahl eines Zielmarktes | 98 |
| 3.3.3 | Positionierung | 98 |
| 3.4 | Von den Kundenprozessen zur Instrumentalstrategie | 99 |
| 3.4.1 | Determinanten des Instrumenteneinsatzes | 99 |
| 3.4.2 Das Schwergewicht des Marketinginstrumenten- | ||
| einsatzes im Marketingmix | 104 | |
| 4 | Produktgestaltung und Leistungserstellung | 109 |
| 4.1 | Fallstudie Stadler Rail AG | 109 |
| 4.2 | Produktgestaltung | 111 |
| 4.3 | Leistungserstellung - Physische Leistung | 117 |
| 4.3.1 | Grundstruktur des Leistungserstellungsprozesses | 117 |
| 4.3.2 | Strategische Entscheide | 119 |
| 4.3.3 | Operative Entscheide | 121 |
| 4.4 | Leistungserstellung - Dienstleistungen | 123 |
| 4.4.1 | Besonderheiten von Dienstleistungen | 124 |
| 4.4.2 Gestaltung und Steuerung der Leistungserstellung | ||
| des Dienstleistungsprozesses | 128 | |
| 4.4.3 Von der Dienstleistungskette zum Service | ||
| Blueprint | 130 | |
| 5 | Marketinginstrumenteneinsatz | 135 |
| 5.1 | Fallstudie Jungfraubahn | 135 |
| 5.2 | Preisgestaltung | 137 |
| 5.2.1 | Neoklassisches Preismodell | 138 |
| 5.2.2 Verhaltenswissenschaftlich orientierte | ||
| Preismodelle | 140 | |
| 5.2.3 | Aufgaben der Preisgestaltung | 142 |
| 5.3 | Distributionspolitik | 145 |
| 5.3.1 | Funktionen der Distribution | 146 |
| 5.3.2 | Gestaltung der Distribution | 147 |
| 5.4 | Kommunikation | 150 |
| 5.4.1 | Rolle und Aufgabe der Kommunikation | 150 |
| 5.4.2 | Gestaltungsräume der Kommunikation | 151 |
| 5.4.3 | Wandel der Kommunikation | 154 |
| 5.5 | Marketingmix | 155 |
| 5.5.1 | Ziele des Marketingmixes | 155 |
| 5.5.2 | Planung des Marketingsmixes | 156 |
| 6 | Controlling und Innovation | 159 |
| 6.1 | Fallstudie Onlineportal von Swiss | 159 |
| 6.2 | Marketing-Controlling | 161 |
| 6.2.1 | Entwicklung eines Controlling-Konzepts | 162 |
| 6.2.2 | Eigenschaften des Marketing-Controllings | 164 |
| 6.2.3 | Deckungsbeitragsrechnung | 166 |
| 6.3 | Innovation | 168 |
| 6.3.1 Aufgaben, Rollen und Instrumente von | ||
| Innovationen | 168 | |
| 6.3.2 | Innovationsrendite | 170 |
| 6.3.3 | Innovation im Modell | 171 |
| 6.3.4 | Stoßrichtungen von Innovationen | 173 |
| 11 | ||
| Literaturverzeichnis | 177 | |
| 195 | ||
| Stichwortverzeichnis | ||
Stichwortverzeichnis
A
Akquisefunktion 146
Akzeptanzziel 151
Analyse
strategische 173
Angebot 57
Ankerpreis 140
Anspruchsgruppen 28
Arbeitsplanung 123
Arbeitsvorbereitung 123
Architekten 61
Assimilations-Kontrast-Theorie 141
Attitude towards the Behavior 68
Attributionsmechanismus 67
Ausdifferenzierung der Gesellschaft 77
B
Bedürfnisse 63, 71
Bekanntheitsziel 151
Betriebstyp 122
Broker 61
C
Chancen-Gefahren-Analyse 82
Channel Swapping 148
Clusteranalyse 97
Communities 59
Conjoint Measurement 71
Controlling 161
Critical Incidence 126
cross-selling 60
D
Deckungsbeitrag 166
Delphi-Studie 75
Design-Thinking 118
Dienstleistungen 42
Dienstleistungsdesign integriertes 130
Dienstleistungserstellung 114
Dienstleistungskette 42, 128, 129
erweiterte 132
Dienstleistungsnetzwerk 129
Dienstleistungsprodukt 124
Disintermediation 149
Distribution 145
exklusive 147
Funktionen der 146
intensive 147
logistische 147
selektive 147
Diversifikation
horizontale 117
laterale 117
vertikale 117
Dominanz-Standard-Modell 157
E
Ebene
operative 133
strategische 133
volkswirtschaftliche 171
Economies of Scale 91, 120
Economies of Scope 120
Effektivität 40, 118
Effizienz 40, 118
Einzelhändler 61
eistungserstellungsprozess 40
Entscheidungsbaum 96
Entscheidungsforschung
verhaltenswissenschaftliche 65
Entscheidungsprozess-Forschung 65
Entwicklung
technische 173
Entwicklung des Marketings 51
Entwicklungsfähigkeit 89
Erlebnisfunktion 146
Ertrag 90
Event Marketing 153
F
Faktor
externer 125
fencing 145
framing 145
Funktion
akquisitorische 146
Erlebnis- 146
Kundenwert- 146
logistische 146
Service- 146
Sortiment- 146
Zahlungs- 146
G
Gesamtmarketingziel 165
Geschäftsbereich
vertikaler 121
Geschäftsmodellinnovation 175
Geschäftsmodellwandel 176
Geschäftsprozesse 34
Großhändler 61
Grundtrend 76
H
Haushaltspanel 163
Heuristisches Verfahren 157
High-Involvement-Entscheide 102
homo oeconomicus 64
Hype 75
I
Identität 132
Image 140
I-Märkte 61
Indikator 162
Individualisierung und Identitätssuche 78
Industrieproduktion 122
Informationslinien 131
Innovation 168
Pull- 173
Push- 173
Innovationsfähigkeit 170
Innovationsintensität 92
Innovationskosten 172
Innovationsprozess 47, 171
Innovationsrendite 170
Instrumentalstrategie 106
Instrumentalziel 165
Instrumente der Innovationsförderung 169
Intangibilität 125
Intermediation 149
Invention 168
Involvement 106
K
Kaufverhaltensrelevanz 95
Kaufzyklus 101
Kernprodukt 113
K-Märkte 62
Knappheit natürlicher Ressourcen 78
kognitive Dissonanz 100
