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UTB Weitere Titel dieses Verlages anzeigen
| Vorwort zur I.Auflage | ||
| Vorwort zur 2. Auflage | ||
| 1 Geschäftsprozesse und | ||
| Marketingkonzept im | ||
| St. Galler Management-Modell - | ||
| eine Einführung | ||
| 1.1 Fallstudie Läderach | ||
| 1.2 Wertschöpfungsprozesse, Unternehmen und | ||
| Management | ||
| 1.3 Einbettung der Geschäftsprozesse in das St. Galler | ||
| Management-Modell | ||
| 1.3.1 Anspruchsgruppen | ||
| 1.3.2 Umweltsphären | ||
| 1.3.3 Umwelten und Nachhaltigkeit | ||
| 1.3.4 Sinnhorizonte | ||
| 1.3.5 Geschäftsprozesse im St. Galler Management- | ||
| Modell | ||
| 1.4 Ziele von Geschäftsprozessen | ||
| 1.5 Struktur der Geschäftsprozesse | ||
| 1.5.1 Leistungserstellungsprozesse | ||
| 1.5.2 Kundenprozesse | ||
| 1.5.3 Innovationsprozesse | ||
| 1.6 Der Marketingansatz für das Management von | ||
| Geschäftsprozessen | ||
| 1.6.1 Entwicklung des Marketings | ||
| 1.6.2 Marketingkonzeption | ||
| 2 Marktanalyse als Grundlage einer marktorientierten | ||
| Unternehmensführung | 55 | |
| 2.1 | Fallstudie Mammut | 55 |
| 2.2 | Kundenverhalten und Märkte | 57 |
| 2.2.1 | Definition und Funktion von Märkten | 57 |
| 2.2.2 | Akteure und Marktarten | 58 |
| 2.2.3 | Motive, Bedürfnisse, Nutzen und Nachfrage | 63 |
| 2.3 | Marktforschungsziele und Datengenerierung | 69 |
| 2.3.1 Erfassung von Marktgrößen, Bedürfnissen und | ||
| Entscheidungsverhalten | 69 | |
| 2.3.2 | Trends der Nachfrage und des Angebots | 73 |
| 2.4 | Die SWOT-Analyse als Synthese der Marktanalyse | 81 |
| 3 Marketingstrategie - | ||
| von der Marktsegmentierung zur Positionierungsstrategie | 85 | |
| 3.1 | Fallstudie Jura | 85 |
| 3.2 | Marketingziele | 87 |
| 3.2.1 | Unternehmensziele und Marketingziele | 89 |
| 3.2.2 | Marketingziele im Zusammenspiel | 90 |
| 3.3 Von der Marktsegmentierung zur | ||
| Positionierungsstrategie | 93 | |
| 3.3.1 | Segmentierungskriterien und Segmentierungsgrad | 93 |
| 3.3.2 | Wahl eines Zielmarktes | 98 |
| 3.3.3 | Positionierung | 98 |
| 3.4 | Von den Kundenprozessen zur Instrumentalstrategie | 99 |
| 3.4.1 | Determinanten des Instrumenteneinsatzes | 99 |
| 3.4.2 Das Schwergewicht des Marketinginstrumenten- | ||
| einsatzes im Marketingmix | 104 | |
| 4 | Produktgestaltung und Leistungserstellung | 109 |
| 4.1 | Fallstudie Stadler Rail AG | 109 |
| 4.2 | Produktgestaltung | 111 |
| 4.3 | Leistungserstellung - Physische Leistung | 117 |
| 4.3.1 | Grundstruktur des Leistungserstellungsprozesses | 117 |
| 4.3.2 | Strategische Entscheide | 119 |
| 4.3.3 | Operative Entscheide | 121 |
| 4.4 | Leistungserstellung - Dienstleistungen | 123 |
| 4.4.1 | Besonderheiten von Dienstleistungen | 124 |
| 4.4.2 Gestaltung und Steuerung der Leistungserstellung | ||
| des Dienstleistungsprozesses | 128 | |
| 4.4.3 Von der Dienstleistungskette zum Service | ||
| Blueprint | 130 | |
| 5 | Marketinginstrumenteneinsatz | 135 |
| 5.1 | Fallstudie Jungfraubahn | 135 |
| 5.2 | Preisgestaltung | 137 |
| 5.2.1 | Neoklassisches Preismodell | 138 |
| 5.2.2 Verhaltenswissenschaftlich orientierte | ||
| Preismodelle | 140 | |
| 5.2.3 | Aufgaben der Preisgestaltung | 142 |
| 5.3 | Distributionspolitik | 145 |
| 5.3.1 | Funktionen der Distribution | 146 |
| 5.3.2 | Gestaltung der Distribution | 147 |
| 5.4 | Kommunikation | 150 |
| 5.4.1 | Rolle und Aufgabe der Kommunikation | 150 |
| 5.4.2 | Gestaltungsräume der Kommunikation | 151 |
| 5.4.3 | Wandel der Kommunikation | 154 |
| 5.5 | Marketingmix | 155 |
| 5.5.1 | Ziele des Marketingmixes | 155 |
| 5.5.2 | Planung des Marketingsmixes | 156 |
| 6 | Controlling und Innovation | 159 |
| 6.1 | Fallstudie Onlineportal von Swiss | 159 |
| 6.2 | Marketing-Controlling | 161 |
| 6.2.1 | Entwicklung eines Controlling-Konzepts | 162 |
| 6.2.2 | Eigenschaften des Marketing-Controllings | 164 |
| 6.2.3 | Deckungsbeitragsrechnung | 166 |
| 6.3 | Innovation | 168 |
| 6.3.1 Aufgaben, Rollen und Instrumente von | ||
| Innovationen | 168 | |
| 6.3.2 | Innovationsrendite | 170 |
| 6.3.3 | Innovation im Modell | 171 |
| 6.3.4 | Stoßrichtungen von Innovationen | 173 |
| 11 | ||
| Literaturverzeichnis | 177 | |
| 195 | ||
| Stichwortverzeichnis | ||
