Stichwortverzeichnis
A
Akquisefunktion 146
Akzeptanzziel 151
Analyse
strategische 173
Angebot 57
Ankerpreis 140
Anspruchsgruppen 28
Arbeitsplanung 123
Arbeitsvorbereitung 123
Architekten 61
Assimilations-Kontrast-Theorie 141
Attitude towards the Behavior 68
Attributionsmechanismus 67
Ausdifferenzierung der Gesellschaft 77
B
Bedürfnisse 63, 71
Bekanntheitsziel 151
Betriebstyp 122
Broker 61
C
Chancen-Gefahren-Analyse 82
Channel Swapping 148
Clusteranalyse 97
Communities 59
Conjoint Measurement 71
Controlling 161
Critical Incidence 126
cross-selling 60
D
Deckungsbeitrag 166
Delphi-Studie 75
Design-Thinking 118
Dienstleistungen 42
Dienstleistungsdesign integriertes 130
Dienstleistungserstellung 114
Dienstleistungskette 42, 128, 129
erweiterte 132
Dienstleistungsnetzwerk 129
Dienstleistungsprodukt 124
Disintermediation 149
Distribution 145
exklusive 147
Funktionen der 146
intensive 147
logistische 147
selektive 147
Diversifikation
horizontale 117
laterale 117
vertikale 117
Dominanz-Standard-Modell 157
E
Ebene
operative 133
strategische 133
volkswirtschaftliche 171
Economies of Scale 91, 120
Economies of Scope 120
Effektivität 40, 118
Effizienz 40, 118
Einzelhändler 61
eistungserstellungsprozess 40
Entscheidungsbaum 96
Entscheidungsforschung
verhaltenswissenschaftliche 65
Entscheidungsprozess-Forschung 65
Entwicklung
technische 173
Entwicklung des Marketings 51
Entwicklungsfähigkeit 89
Erlebnisfunktion 146
Ertrag 90
Event Marketing 153
F
Faktor
externer 125
fencing 145
framing 145
Funktion
akquisitorische 146
Erlebnis- 146
Kundenwert- 146
logistische 146
Service- 146
Sortiment- 146
Zahlungs- 146
G
Gesamtmarketingziel 165
Geschäftsbereich
vertikaler 121
Geschäftsmodellinnovation 175
Geschäftsmodellwandel 176
Geschäftsprozesse 34
Großhändler 61
Grundtrend 76
H
Haushaltspanel 163
Heuristisches Verfahren 157
High-Involvement-Entscheide 102
homo oeconomicus 64
Hype 75
I
Identität 132
Image 140
I-Märkte 61
Indikator 162
Individualisierung und Identitätssuche 78
Industrieproduktion 122
Informationslinien 131
Innovation 168
Pull- 173
Push- 173
Innovationsfähigkeit 170
Innovationsintensität 92
Innovationskosten 172
Innovationsprozess 47, 171
Innovationsrendite 170
Instrumentalstrategie 106
Instrumentalziel 165
Instrumente der Innovationsförderung 169
Intangibilität 125
Intermediation 149
Invention 168
Involvement 106
K
Kaufverhaltensrelevanz 95
Kaufzyklus 101
Kernprodukt 113
K-Märkte 62
Knappheit natürlicher Ressourcen 78
kognitive Dissonanz 100
Kommunikation
Ziele der 151
Kommunikationsinstrument 152
Kommunikationsplanung
taktische 153
Kommunikationspolitik 150
Konsolidierung 92
Konsumentenpanel 163
Konsumentenrente 139
Kontrahierungspolitik 137
Konzentrationsgrad 101
Kosten 91
Kundenakquisition 101
Kundenakquisitionsprozess 46
Kundenbedürfnis 119
Kundenbindung 46, 103, 106
Kunden-Kauf-Zyklus 132
Kundenmigration 103
Kundennutzen 38
Kundenprozess 40, 43
Kundensystem 59
Kundenverhaltensforschung 66
Kundenvorteil 37
Kundenwertfunktion 146
L
Legitimität 89
Leistung 116
Leistungsbereich 119
Leistungserstellung
Gestaltung 128
Leistungserstellungsbereich
horizontaler 120
Leistungserstellungsprozess 118
operativer 121
Leistungsinnovationsprozess 40
Leistungsprogramm 116
Leistungsprozessinnovation 48
Lernkurveneffekt 92
Liberalisierung 76
logistische Funktion 146
Low-Involvement-Entscheidung 102
M
Management-Cockpit 161
Marke 44
Marketing
relationales 100
transaktionales 100
virales 155
Marketinginstrument 137
Marketinginstrumenteneinsatz 104
Marketingkonzept 54
Marketing-Management-Cockpit 167
Marketingmix 104, 155
Marketingplan 157
Marketingstrategie 87
Marketingziel 87
dynamisches 91
Marktanalyse 81
Marktanteil 70
Märkte 57
Marktinnovation 50, 174
Marktkapazität 70, 71
Marktpotenzial 70, 71
Marktsegment 93, 94
Marktsegmentierungsmerkmal
Anforderungen an 95
Marktvolumen 70, 71
Maximum an Kundenwirkung 156
Medien
interaktive 154
Medienarbeit 152
Megatrend 74, 75
Mehrwert
geschaffener 118
Messbarkeit (Operationalität) 95
Mittler 61
Modell 26
Moden 75
Moment of Truth 125, 131
Motiv 63
Multichannelsystem 148
Multioptionalisierung 77
N
Nachfrage 57
Nachfragesteuerung 133
Nachhaltigkeit 31
Neoklassisches Preismodell 138
Nutzen 20, 63 0
On-demand-Information 154
One-to-One-Marketing 94
Operations Research 122
Opportunity 82
Optimierungsmodell
quantitatives 157
Outsourcing 42
Outsourcing-Prozess 130
P
Papiercomputer 80
perceived behavioral control 68
Phasen im Kaufzyklus 105
Pipeline-Effekt 163
Positionierung 98
Darstellungsform 98
Positionierungsstrategie
Entwicklung der 93
Preisbildung 142
Preisdifferenzierungsmaßnahme 143
Preiselastizität 139
Preismodell
neoklassisches 138
Preispolitik 137
Preisstimuli 140
Pricing-Modell
individuelles 145
Product Placement 153
Produkt 41, 115
augmentiertes 114
Basis- 114
erweitertes 114
potentielles 114
Produktherstellung
physische 114
Produktinnovation 174
Produktion
handwerkliche 123
Produktionsbreite 119
Produktionsplanung 123
Produktionssteuerung 133
Produktionstiefe 119
Produktlebenszyklus 47
Produktpolitik 112
Profilierungsziel 151
Prosumer 131
Prozess 35
Prozessinnovation 174
Public Relations 152
Q
Qualität 112
quantitatives Optimierungsmodell 157
Rationalität 164
Referenzpreis 140
Reife der Branche 105
Reise-Entscheidungsprozess 65
Réputations- oder Markenführungspro- zess 44
Ressourcen
Unternehmensinterne und exter- ne 119
Ressourceneinsatz
gegebener 156
Ressourcenkonfiguration 25
Rückdelegation 131
Rückkopplungen 67
Scanning 74
Schwächen 82
Selbstkonzept 64
Semiotik 74
Service Blueprint 133
Service dominant logic 114, 124
Servicefunktion 146
Share of Wallet 59, 104
Sichtbarkeitslinien 131
Sieben-W-Modell 151
Sinnhorizonte 33
Social Responsible Leadership 32
S-O-R-Modell 66
Sortimentfunktion 146
Sortimentsbreite 116
Sortimentstiefe 116
Sponsoring 153
Stärken 82
Stimulus 138
Strategisches Verhalten der Wettbewer- ber 119
Strengths 82
Strukturveränderung 116
Swiss International Air Lines 167
SWOT-Analyse 82
System 21
Szenario-Technik 75
T
Tangibilisierung 130
Technologiefelder
wesentliche 174
Technologisierung 77
Theory of Planned Behavior 68
Theory of Reasoned Action 68
Threats 82
Throughputs 118
Transaktionen 60
Transaktionskosten 22, 42, 58
Transaktionsschnittstelle 42
Trend 73
kurzfristiger 76
mittelfristiger 75
Trendforschung 74
Trendmonitoring 74
Trendscouting 75
Triple-Bottom-Line 31
U
Überalterung 76
Umwelt 30
Umweltanalyse 30
Unique Selling Proposition 83
Uno-Actu-Prinzip 125
Unternehmen 34
V
Verkauf
persönlicher 153
Verkaufsförderung 153
vernetztes Denken 79
Versicherungsfunktion 140
W
Wachstum 92
Wachstumsmotor 169
Weakness 82
Werbung 152
Wert 20
Wertekette 128
Wertschöpfung 38, 39
Wertschöpfungskette 21, 41
Wertschöpfungsprozess 21
Wiederkaufzyklus 59
Wirkungshierarchie 165
Wirkungsindikatoren 165
Wirkung von Kommunikationskanälen
150
Wirtschaftlichkeit 96
WordofMouth 60, 104
Z
Zahlungsfunktion 146
Zeitliche Stabilität 96
Ziele 89
taktische 165
Zielhierarchie 165
Zielmärkte 98
Zugänglichkeit 95
Zukunftslabor 75
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