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Inhalt
| Einleitung und Dank. | 7 |
| THEORIETEIL. | 10 |
| 1. | Was ist Mediation? | 11 |
| 2. | Die Methode der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg. | 21 |
| 3. | Umgang mit Aggression und Eskalation. | 26 |
| 4. | Persönlichkeitsentwicklung als Mediator/Mediatorin. | 31 |
| 5. | Die Dynamik von Konflikten in Gruppen. | 33 |
| 6. | Die systemische Betrachtung von Gruppenkonflikten. | 36 |
| PRAXISTEIL. | 47 |
| Erste Phase der Konfliktklärung in Gruppen: den sicheren Rahmen schaffen. | 49 |
| Die drei Vs. | 50 |
| Zweite Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Erhebung. | 51 |
| 1. | Zeitungseinstieg. | 52 |
| 2. | Schriftlicher Fragebogen. | 56 |
| 3. | Sternpositionierung. | 59 |
| 4. | Schriftliche Themensammlung und Priorisierung. | 63 |
| 5. | Einzelgespräche. | 68 |
| Dritte Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Bearbeitung. | 73 |
| 1. | Einzelarbeit mit den vier Schritten der Gewaltfreien Kommunikation und anschließender moderierter Dialog. | 75 |
| 2. | Fishbowl. | 81 |
| 3. | Problemdreieck. | 86 |
| 4. | Außenseiter-Ritual. | 91 |
| Vierte Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Lösungssuche. | 99 |
| 1. | Priorisierung durch ABC-Kreise. | 100 |
| 2. | Kuchenstücke. | 104 |
| 3. | Kartenabfrage. | 108 |
| 4. | Kleingruppen mit Ergebnissen auf Plakaten. | 113 |
| Fünfte Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Maßnahmensicherung. | 117 |
| 1. | Visualisierung der Vereinbarungen auf dem Flipchart. | 118 |
| 2. | Maßnahmenplan. | 122 |
| 3. | Protokollierung mit Notebook/Beamer. | 127 |
| Die Beschreibung eines Praxisfalls "Mehrparteienmediation" durch alle fünf Phasen. | 131 |
| Kindertagesstättenteam in Koblenz. | 131 |
| Literatur. | 139 |
