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Gabler, Betriebswirt.-Vlg Weitere Titel dieses Verlages anzeigen
| Teil 1 Die unsichtbare Kraft der Sprache | ||
| 1 Das Bewusstsein für die Sprachwirkung schärfen................ | ||
| 1.1 Die Funktion der Sprache ................................ | ||
| 1.2 Absicht und Wirkung in der Kommunikation................. | ||
| 1.3 Worte als Edelsteine oder als wertloses Geröll................ | ||
| 1.4 Worte als machtvolle Stimmungsausloscr.................... | ||
| 1.5 Worte wirken wie ein Medikament - auch mit Nebenwirkungen . . | ||
| 1.6 Der Wortschatz ist nicht entscheidend....................... | ||
| 1.7 Das Wort-Sortiment und seine Wirkung ..................... | ||
| Literatur .................................................. | ||
| 2 Was Worte im Gehirn auslösen ............................... | ||
| 2.1 Jedes Gehirn interpretiert Worte anders ..................... | ||
| 2.1.1 Die Quelle von Missverständnissen .................. | ||
| 2.1.2 Was bezeugen die Zeugen?......................... | ||
| 2.1.3 Im Subjektiven kann es kein Richtig geben ............ | ||
| 2.1.4 Auf die Vorgeschichte kommt es an .................. | ||
| 2.2 Reise ins Gehirn ....................................... | ||
| 2.2.1 Die Hauptaufgabe des Gehirns: Das Überleben sichern . .. | ||
| 2.2.2 Ohne Sinn kein Spaß.............................. | ||
| 2.2.3 Besichtigung unseres Gehirns....................... | ||
| 2.2.4 Unser Gehirn in (Rekord-) Zahlen ................... | ||
| 2.2.5 Führung durch ein interessantes Gebäude.............. | ||
| 2.2.6 Das Sprachzentrum - unser Heiligtum................ | ||
| 2.2.7 Das emotionale Elefantengedächtnis ................. | ||
| 2.2.8 Die sprachliche „Lieblingsspeise" des Gehirns ......... | ||
| 2.2.9 Gehirnegoismus und Gehirnaltruismus................ | ||
| 2.2.10 | Die Aktivierungsausbreitung von Worten | 43 |
| 2.2.11 | Wann schaltet das Gehirn die Scheinwerfer an? | 46 |
| Literatur | 48 | |
| 3 | Wie aus Worten Verhalten entsteht | 49 |
| 3.1 | Das Rätsel der Verhaltensunterschiede | 49 |
| 3.1.1 | Wovon das Verhalten eines Menschen abhängt | 51 |
| 3.2 | Kommunikationsbedürfnisse richtig erkennen | 55 |
| 3.2.1 | Das Bewusstsein über die Erwartungshaltung schärfen | 56 |
| 3.2.2 | Die acht Wirkfaktoren in der Kommunikation | 57 |
| 3.3 | Worte bestimmen das Verhalten langfristig | 61 |
| Literatur | 63 | |
| Teil II Die erstaunliche Wirkung von Worten | ||
| 4 Die verhinderte Flugzeugentführung - Umgang | ||
| mit schwierigen Menschen | 67 | |
| 4.1 | Die Flugzeugentführung | 67 |
| 4.1.1 | Analyse der sprachlichcn Schlüsselelemente | 68 |
| 4.1.2 | Ein Alleinerbe wird enterbt | 71 |
| 4.1.3 | Negative Erlebnisse nicht wiederbeleben | 72 |
| 4.2 | Den „Zug" des Gesprächspartners erkennen | 73 |
| 4.2.1 | Vom Hauptabteilungslcitcr zum Geschäftsführer | 74 |
| 4.2.2 | Die Kommunikation mit schwierigen Menschen | 75 |
| Literatur | 80 | |
| 5 | Wie die Sprache Widerstände produziert oder überwindet | 81 |
| 5.1 | Druck erzeugt stets Gegendruck | 81 |
| 5.2 | Unser persönliches Königreich | 83 |
| 5.3 | Der Umgang mit Ja-aber-Menschen und Bedenkenträgern | 85 |
| 5.4 | Sprachliche Hardliner und verbale Softies | 87 |
| 5.5 | Bessere Gesprächsergebnisse durch Diplomatie | 89 |
| Empfohlene Literatur | 95 | |
| 6 | Die Zunge als Waffe | 97 |
| 6.1 | Jeder Streit löst im Gehirn Alarm aus | 98 |
| 6.2 | Zwölf Worte lösen einen Dreifachmord aus | 101 |
| 6.2.1 | Analyse der Tatauslöser - Umgang mit Konflikten | 103 |
| 6.2.2 | Psychische Dickhäuter, Choleriker und Mimosen | 108 |
| 6.3 | Nachbarschaftskonflikte | 110 |
| 6.4 | Konfliktverstärkende Worte in der Politik | 113 |
| 6.5 | Das „verletzte" Wasser | 114 |
| 6.6 | Jammerclubs und Glaspropheten | 115 |
| 6.7 | Gute Worte, schlechte Wirkung - böse Worte, gute Wirkung | 117 |
| 6.7.1 | Gregorianische Choräle im Kuhstall | 119 |
| 6.7.2 | Schubumkehr durch böse Worte | 120 |
| 6.8 Die Abschiedsworte eines Serienmörders: Aus | ||
| Mr. Hyde wird Dr. Jekyll? | 121 | |
| Literatur | 122 | |
| 7 | Worte im Unternehmen - Gewinnbringer und Gewinnkiller | 123 |
| 7.1 | Gehirngerechte Präsentationen | 124 |
| 7.1.1 | Das richtige Priming bei einer Präsentation | 125 |
| 7.2 | Reden halten: Gebannte Zuhörer statt gähnende Gesichter | 128 |
| 7.2.1 | Spannung erzeugen | 131 |
| 7.2.2 | Wer auf den Mund gefallen ist, sollte wieder aufstehen | 134 |
| 7.2.3 | Frei reden, statt sich an das Manuskript klammern | 135 |
| 7.3 | Bei Besprechungen den Gehirnegoismus nutzen | 136 |
| 7.4 | Geld statt anerkennender Worte? | 141 |
| 7.4.1 | Führungskräfte verweigern die Anerkennung | 142 |
| 7.4.2 | Dopamin zwischendurch | 143 |
| 7.4.3 Eindeutige Zahlen - ein Beispiel aus | ||
| der Logistikbranche | 144 | |
| 7.5 | Das Wording ffir die Karriere | 146 |
| 7.5.1 | Lösungsmöglichkeiten statt Probleme | 147 |
| 7.5.2 | Das richtige Wording bei Bewerbungsgesprächen | 148 |
| 7.6 | Mobbing: Den Köchen der Gerüchteküche die Suppe versalzen | 149 |
| Literatur | 151 | |
| 8 | Worte im Sport entscheiden über Siege und Niederlagen | 153 |
| 8.1 | Hard-und Software des Erfolgs | 154 |
| 8.1.1 | Kraftstoff Motivation | 155 |
| 8.1.2 | Keine Sache der Willensstärke | 156 |
| 8.1.3 | Bedürfniswandel | 157 |
| 8.1.4 | Das emotionale Korsett stärken | 158 |
| 8.1.5 | Falsche Motivation - ein Schuss nach hinten | 160 |
| 8.2 | Leistungsunterschiede trotz ähnlicher Bedingungen | 160 |
| 8.3 | Optimales, nicht maximales Motivationslevel | 162 |
| 8.4 | Misserfolge im Nacken: „Eigentore" vermeiden | 164 |
| 8.4.1 | Eigentor Nummer 1: Druckverstärkung | 165 |
| 8.4.2 Eigentor Nummer 2: Sinkendes Spielervertrauen in den | ||
| Trainer | 166 | |
| 8.4.3 | Eigentor Nummer 3: Die spielerische Lockerheit fehlt | 167 |
| 8.4.4 | Bart ab - Yogamatten her? | 168 |
| 8.5 | Resümee: Positive und negative Stresswirkungen im Fußball | 170 |
| 8.5.1 | Adrenalin, ein Botenstoff mit zwei Seiten | 170 |
| 8.5.2 Siegestore verhindern - ein Beispiel aus | ||
| der deutschen Bundesliga | 171 | |
| Empfohlene Literatur | 172 | |
| 9 | Die Sprache der Politik: Falsche Rhetorik kostet YYählerstimmcn . . . I | 73 |
| 9.1 | „Yes-We-Can-Parolen" sind zu wenig | 174 |
| 9.2 | Das Buddha-Prinzip | 176 |
| 9.2.1 | Die Mutter der Nation gegen die Verbalmachos der SPD | 176 |
| 9.2.2 | Buddha-Prinzip versus kühle Sachlogik | 179 |
| 9.3 | Kooperation oder Konfrontation? | 180 |
| 9.4 | Sonntagsworte und Montagsworte | 182 |
| 9.5 | Dopamin bei Wahlkampfreden | 183 |
| 9.6 | Fehlende Gesprächskultur: politische „Lehrbeispiele" | 185 |
| 9.7 | Zehn Punkte einer glaubhaften Pohlrhetorik | 187 |
| 9.8 | Kann der Notar helfen, Wähler zu gewinnen? | 189 |
| Literatur | 190 | |
| 10 | Wie Pädagogen vom Lchrcr-Lämpcl-Prinzip profitieren | 193 |
| 10.1 | Zu viel Nachhilfeunterricht - woran liegt das? | 194 |
| 10.2 | Die Lernmotivation erhöhen | 196 |
| 10.3 | Wissen richtig verpacken | 197 |
| 10.3.1 Punkt 1: Das Wissen personalisieren - Einstein | ||
| trug keine Socken | 198 | |
| 10.3.2 Punkt 2: Den Lernstoff emotionalisieren - mit einem | ||
| abgeschnittenen Ohr | 199 | |
| 10.3.3 Punkt 3: Direkte Bezüge zum Leben herstellen - Die | ||
| Schatten in der Höhle | 201 | |
| 10.3.4 Punkt 4: Den Geschichtenhunger stillen - mit | ||
| Clowns in der Wissenschaft | 203 | |
| 10.3.5 | Punkt 5: Einwände überwinden | 207 |
| 10.3.6 | Interaktives Whiteboard, statt Tafel mit Kreide? | 207 |
| 10.4 | Ermutigende Worte der Eltern und Pädagogen | 208 |
| 10.5 | Hemmnisse durch überfrachtete Lehrpläne | 210 |
| 10.5.1 Zwölf Regenwurmarten und ein | ||
| stockender Kartoffelvcrkauf | 210 | |
| 10.5.2 | Ein See und viele falschc Fragen | 211 |
| 10.5.3 | „Privater" PISA-Test | 212 |
| 10.6 | Verstand und Vergnügen | 214 |
| Literatur | 215 | |
| 11 | Verbales Feintuning fiir Liehe und Erotik | 217 |
| 11.1 | Legendenbildungen über den Sprachstil von Mann und Frau | 218 |
| 11.1.1 | Legende 1: Männer sprechen nicht über Gefühle | 218 |
| 11.1.2 Legende 2: Männer sprechen auf visuelle Reize an, | ||
| Frauen auf akustische | 219 | |
| 11.1.3 Legende 3: Mann und Frau haben unterschiedliche | ||
| Sprachzentren | 220 | |
| 11.2 | Die Hälfte aller Seitensprünge ist verbal provoziert | 223 |
| 11.3 | Körperliche Reaktionen durch Konditionierung | 225 |
| 11.4 | Wirksames erotisches Feintuning | 227 |
| 11.4.1 | Tipp 1: die liebevollen Seiten täglich sehen | 228 |
| 11.4.2 Tipp 2: das Kopfkino zurückspielen - das | ||
| emotionale Gedächtnis anzapfen | 230 | |
| 11.4.3 Tipp 3: Bilder im Kopf entstehen lassen - die | ||
| Kunst der Andeutung | 231 | |
| 11.4.4 | Tipp 4: Chili statt Salbei | 232 |
| 11.4.5 Tipp 5: Routine durchbrechen spontane Worte | ||
| haben die stärkste Kraft | 234 | |
| Literatur | 235 | |
| 12 Sprache und Gesundheit: Was der Arzt sagt, hat immer | ||
| . | Nebenwirkungen | 237 |
| 12.1 | Lassen sich Körper, Geist und Seele wirklich trennen? | 238 |
| 12.2 | Versetzt der Glaube wirklich Berge? | 240 |
| 12.2.1 | Die Placebo-Wirkung | 241 |
| 12.2.2 | Der böse Bruder vom Placebo | 243 |
| 12.3 | Die sensible Arzt-Patienten Beziehung | 244 |
| 12.3.1 | Übertragungsphänomene | 246 |
| 12.3.2 | Das Gespräch mit dem Patienten | 247 |
| 12.3.3 Negative Erwartungshaltungen nicht begünstigen, | ||
| positive fördern | 249 | |
| 12.3.4 | Wording-Beispiele für das Paticntcngcspräch | 250 |
| 12.4 | Nocebo-Worte: Was Angehörige von Kranken besser vermeiden | 253 |
| 12.4.1 Ratschlag 1: nicht zu ausfuhrlich oder im Detail | ||
| über die Krankheit sprechen | 253 | |
| 12.4.2 | Ratschlag 2: keinen falschen Trost spenden | 254 |
| 12.4.3 | Ratschlag 3: keine negativ besetzten Worte verwenden | 254 |
| 12.4.4 Ratschlag 4: dem Menschen zuwenden, nicht | ||
| der Krankheit | 255 | |
| 12.4.5 | Ratschlag 5: Schuldgefühle nicht verstärken | 256 |
| Literatur | 257 | |
| Teil III Sprachprofiling | ||
| 13 | Verräterisches aus dem Mund | 261 |
| 13.1 | Ihre Werkzeuge als Sprachprofiler | 261 |
| 13.2 | Was + Wie-Wer | 263 |
| 13.2.1 | Das „Zusätzliche" als Hinweis auf die Persönlichkeit | 264 |
| 13.2.2 | Vorschnelle Bewertungen vermeiden | 266 |
| 13.3 | Die Sprache als DNA der Sendcrpcrsönlichkeit | 269 |
| 13.3.1 | Wie gut kennt man die Menschen, die man gut kennt? | 270 |
| 13.3.2 | Vcrrätcrische Sprache | 271 |
| 13.3.3 | Bedürfnisse und innerer Antrieb | 281 |
| 13.3.4 | Was wird aus guten Vorsätzen? | 283 |
| 13.4 | Aufschlussreiche Gedanken-und Fantasicwelten | 284 |
| 13.4.1 | Zutritt zu verbotenen Filmen im Kopfkino | 284 |
| 13.4.2 | Den verbalen Schicicr lüften | 285 |
| 13.4.3 | Die „Lieblingszeit" | 289 |
| 13.4.4 | Täter oder Opfer? | 290 |
| 13.4.5 | Was jemand über seine Eltern sagt, ist vielsagend | 291 |
| Literatur | 292 | |
| 14 | Verbale Tarnkappen erkennen | 293 |
| 14.1 | Ursache und Ziel unterscheiden | 294 |
| 14.2 | Vom Wissen der Vernehmungsspezialisten profitieren | 295 |
| 14.2.1 | Lieber dreimal nachhaken als einmal gctäuscht werden | 295 |
| 14.2.2 | Verräterische Signale sind Gold wert | 296 |
| 14.2.3 | Welche Töne schlägt Ihr Gegenüber an? | 297 |
| 14.2.4 | Die dynamische Interpretation der nonverbalen Signale | 299 |
| 14.3 Einsatz der investigativen Interviewmethode bei | ||
| der Mitarberterauswahl | 302 | |
| 14.3.1 Stufe 1: eine „wahrheitsfördernde" | ||
| Atmosphäre schaffen | 302 | |
| 14.3.2 Stufe 2: verhallensorienliertc. investigative | ||
| Fragen stellen | 303 | |
| 14.3.3 | Nicht mit Fragen im Trüben fischen | 304 |
| 14.3.4 | Fallbeispiel: Dunkle Flecken in der Persönlichkeit | 307 |
| 14.3.5 Einsatzmöglichkeiten der investigativen | ||
| Interviewtechnik | 310 | |
| 14.4 | Die drei gefahrlichsten Fallen im eigenen Kopf | 312 |
| 14.4.1 | Dem ersten Eindruck niemals vertrauen | 313 |
| 14.4.2 | Ähnlich ist nicht gleich | 314 |
| 14.4.3 | Sich selbst im anderen sehen: Wer ist wie? | 315 |
| 14.5 Beziehungs- und Liebesbetrüger: Täuschen mit | ||
| der verbalen Tarnkappe | 318 | |
| Literatur | 327 | |
| Resümee: Erste Worte, letzte Worte | 329 | |
