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EINLEITUNG "Wer A sagt, der muss nicht B sagen" KAPITEL 1 - DENKFEHLER: Wie wir uns selbst täuschen Je undurchsichtiger uns die Realität erscheint, desto eher neigen wir dazu, sie zu vereinfachen. Forschung zu komplexem Denken macht auf Fallen aufmerksam. Sie zu kennen hilft, Fehler zu vermeiden. KAPITEL 2 - SÜNDENBOCK: Warum wir nach Schuldigen suchen Wir sonnen uns in Erfolgen und schirmen uns vor Fehlern ab. Schuld sind die anderen. So verge-ben wir die Chance, tiefere Ursachen von Fehlern zu entdecken, und stoßen andere vor den Kopf. KAPITEL 3 - SYSTEM: Was sich hinter Fehlern verbirgt Wir leben in einer Welt voller Wechselwirkungen. Verstehen wir ihre Dynamik, dann wissen wir auch, wo wir wirksame Hebel ansetzen können. Sonst laufen Aktionen ins Leere. - Fünf Empfehlungen, wie Sie Ziele auch erreichen - Exkurs: Die System-Archetypen KAPITEL 4 - VISION: Was die Firmenkultur prägt Fehler werden nur als Chance für Veränderungen gesehen, wenn sich jeder mitverantwortlich fühlt und nicht alles vom Chef abhängt. Dabei helfen flache Hierarchien und eine gemeinsame Vision. - Was eine Vision stark macht: sechs Empfehlungen KAPITEL 5 - VERTRAUEN: Wie Sie Fehler in Chancen verwandeln Dumme Fehler zu vermeiden und intelligente Fehler zu nutzen geht nur, wenn wir offen miteinander umgehen. Dazu bedarf es einer Firmenkultur voller Vertrauen. - 15 Schritte zu einem guten Fehlermanagement - 50 Impulse: Der Fehlerkultur-Fragebogen SCHLUSS "In jeder neuen Lage neu nachdenken"
